致命的紧急呼叫故障一年后：没有任何澄清！

致命的紧急呼叫故障一年后：没有任何澄清！

吕贝克发生悲惨的紧急呼叫故障一年后，人们仍然要求得到答案。 2024 年 10 月 9 日下午 1 点 37 分，施鲁特普向吕贝克消防局发出紧急电话，但不幸的是，警报情况并未按要求转发。相反，救护车或急诊医生没有收到警报，最终导致吕贝克一名 73 岁妇女死亡。当时，市长扬·林德瑙（SPD）对遇难者家属表示深切同情，市政府承诺将透明地澄清这一事件的原因并采取适当措施。

迄今为止，导致这一延误的具体情况仍不清楚。市发言人妮可·多雷尔 (Nicole Dorel) 提到吕贝克检察官办公室正在进行的调查，该办公室于 2025 年 8 月终止了诉讼程序，因为无法明确澄清延迟的警报是否确实是死亡原因。检察官办公室的延斯·布舍尔 (Jens Buscher) 表示，即使一名员工被证明有不当行为，也很难证明这导致了该女子的死亡。不过，该市已采取行动，在紧急呼叫软件中增加了额外的安全查询，并对员工进行了更强化的培训。

调查和措施

事件发生后，吕贝克市和警方都开始调查，以避免再犯同样的错误。学习任务和研究结果已在石勒苏益格-荷尔斯泰因州控制中心管理工作组中共享。根据这一经验，计划对报告系统进行技术改进，并已于周四宣布。然而，在调查结果出来之前，该市无法就错误的确切原因或进一步措施做出任何明确的声明。

紧急呼叫处理是紧急服务系统的一个重要方面，特别是在吕贝克等城市地区，拨打紧急电话 112 的请求数量不断增加。研究表明，标准化紧急呼叫查询对于确保运营效率至关重要。这些询问遵循国际标准，确保对患者病情进行正确、客观的评估。包括柏林在内的许多城市都依靠此类系统来更好地组织行动并更有针对性地处理较小的案件。这些方面是在紧急服务面临越来越大的压力的背景下进行的，而紧急服务面临着越来越多的任务的挑战。

公众的反应

吕贝克公众至今仍受到该事件的影响。市长扬·林德瑙和消防局局长托马斯·科斯特勒对死者家属表示哀悼和同情。该案例体现了许多城市在紧急护理质量方面面临的挑战。现在要求吕贝克市不仅要认真对待当前的问题，还要制定长期解决方案，以确保将来避免此类悲剧事件的发生。

在沟通和快速应急响应至关重要的时候，该市下一步将采取哪些措施来恢复对应急系统的信任并确保公民的安全还有待观察。这是每个人都关心的问题，从过去吸取正确的教训很重要。