عطلة في تركيا: العائلات في حالة من الفوضى في مطار هانوفر!

عطلة في تركيا: العائلات في حالة من الفوضى في مطار هانوفر!

يجب أن تكون العطلة في تركيا تجربة لا تُنسى لعائلتي محمود س. وصابرينا ج. لكن في النهاية تحولت رحلة العودة من مطار أنطاليا إلى مطار هانوفر إلى كابوس. وبعد الانتظار لمدة ساعتين عند مكتب تسجيل الدخول لشركة طيران بيجاسوس، علمت العائلات أن رحلتهم كانت محجوزة بشكل زائد. وعلى الرغم من الاحتجاجات، سُمح لهم بالذهاب إلى البوابة، لكن تم إبعادهم بسبب تأخرهم المزعوم. ولم يُسمح إلا للجدة بيترا بالصعود على متن السفينة، بينما بقي باقي المجموعة في الخلف. وسرعان ما يتم التعرف على هذا الموقف كعامل ضغط كبير لا يفسد متعة العطلة فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى تكاليف غير متوقعة.

وكما أصبح معروفًا الآن، اضطرت العائلات إلى حجز رحلات جوية جديدة إلى ألمانيا، لكنها ذهبت فقط إلى لايبزيغ، التي كانت بعيدة. على الرغم من موافقة شركة الطيران على تغطية عمليات إعادة الحجز المكلفة، إلا أن عدم اليقين بشأن التعويضات وحقوق الركاب ظل قائمًا. كما عرض المنظم Tui التعويض. مثل هؤلاء أيضا مركز استشارات المستهلك كما هو موضح، في حالة الحجز الزائد، يحق للمسافرين الحصول على تعويض، والذي يمكن أن يتراوح بين 250 و600 يورو، اعتمادًا على المسافة إلى وجهتهم.

حقوق الركاب

بالنسبة للعديد من المصطافين، مثل هذه المواقف لا يمكن التنبؤ بها. ومع ذلك، من المهم أن تعرف أن لديك حقوقًا كمسافر. بعد لائحة حقوق الركاب الجويين في الاتحاد الأوروبي في حالة الحجز الزائد، تلتزم شركات الطيران بالبحث أولاً عن متطوعين سيتخلون عن وسائل النقل. ومع ذلك، فإن التخلي عن الرحلة لا يعفيك من أي مطالبات بالتعويض. يجب على الركاب الذين يصلون متأخرين التأكد من تسجيل الوصول في الوقت المحدد. وفقًا لمركز استشارات المستهلك، يجب أن تكون عند المنضدة قبل 45 دقيقة على الأقل من موعد المغادرة.

في حالة بقاء المسافرين، سيكون من المهم إبلاغ شركة الطيران رسميًا بالظروف والمطالبة بالتكاليف المحددة المتكبدة. إذا كنت تبحث عن رحلة بديلة بنفسك، فقد تتمكن أيضًا من رفع دعوى قضائية للحصول على هذه التكاليف، والتي يمكن أن تثبت أنها تستحق وزنها ذهباً في مثل هذه المواقف العصيبة.

في ضوء هذه التعقيدات، يُنصح بالتعرف على حقوقك والتزاماتك في الوقت المناسب حتى تكون مستعدًا جيدًا في حالات الطوارئ. ويبقى أن نرى ما إذا كان سيتم استرداد الأموال خلال فترة زمنية معقولة. وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي، يجب أن يكون المبلغ في الحساب خلال سبعة أيام. إذا كانت المعلومات الإضافية حول التعويض المحتمل مفقودة، فهذا سيساعد مركز استشارات المستهلك والحكومة الفيدرالية لتسليط الضوء على هذه المسألة وتحديد خطوات السداد بوضوح.