Vacances en Turquie : familles dans le chaos à l’aéroport de Hanovre !

Vacances en Turquie : familles dans le chaos à l’aéroport de Hanovre !

Les vacances en Turquie devraient être une expérience inoubliable pour les familles de Mahmoud S. et Sabrina G.. Mais finalement, le vol retour de l’aéroport d’Antalya à l’aéroport de Hanovre s’est transformé en cauchemar. Après avoir attendu deux heures à l'enregistrement de la compagnie aérienne Pegasus, les familles ont appris que leur vol était en surréservation. Malgré les protestations, ils ont été autorisés à se rendre au portail, mais ont été refoulés car ils seraient en retard. Seule grand-mère Petra a été autorisée à monter à bord, tandis que le reste du groupe est resté sur place. Cette situation est rapidement reconnue comme un facteur de stress majeur qui non seulement gâche la joie des vacances, mais entraîne également des coûts imprévus.

Comme on le sait désormais, les familles ont dû réserver de nouveaux vols vers l’Allemagne, mais ceux-ci ne se sont rendus qu’à Leipzig, qui était loin. Même si la compagnie aérienne a accepté de prendre en charge les changements de réservation coûteux, l'incertitude persistait quant à l'indemnisation et aux droits des passagers. L'organisateur Tui a également proposé une compensation. Comme ceux-là aussi Centre de conseil aux consommateurs Comme expliqué, en cas de surréservation, les passagers ont droit à une indemnisation, qui peut varier entre 250 et 600 euros, selon la distance jusqu'à leur destination.

Droits des passagers

Pour de nombreux vacanciers, de telles situations sont imprévisibles. Cependant, il est important de savoir que vous avez des droits en tant que passager. Après Règlement européen sur les droits des passagers aériens En cas de surréservation, les compagnies aériennes sont obligées de rechercher au préalable des volontaires qui renonceront au transport. Toutefois, le fait de renoncer au vol ne vous dispense pas de toute demande d’indemnisation. Les passagers qui arrivent en retard doivent s’assurer de s’enregistrer à l’heure. Selon le centre de conseil aux consommateurs, vous devez vous présenter au comptoir au moins 45 minutes avant le départ.

Dans le cas de voyageurs restant sur place, il serait important d'informer formellement la compagnie aérienne des circonstances et de réclamer les frais spécifiques encourus. Si vous recherchez vous-même un vol de remplacement, vous pourrez peut-être également intenter une action en justice pour ces frais, qui peuvent s'avérer valoir leur pesant d'or dans des situations aussi stressantes.

Face à de telles complications, il est conseillé de se renseigner à temps sur ses propres droits et obligations afin d'être bien préparé en cas d'urgence. Reste à savoir s'il y aura un remboursement dans un délai raisonnable. Selon la réglementation de l'UE, le montant doit être crédité sur le compte dans les sept jours. S'il manque des informations supplémentaires sur une éventuelle indemnisation, cela aidera Centre de conseil aux consommateurs et le gouvernement fédéral pour faire la lumière sur le sujet et définir clairement les étapes de remboursement.