Neumünster: De vriendelijkste buschauffeurs van Duitsland stellen de eerste plaats veilig!

Neumünster: De vriendelijkste buschauffeurs van Duitsland stellen de eerste plaats veilig!

Neumünster kan zich opnieuw verheugen op een heel bijzondere titel: de stad heeft de vriendelijkste buschauffeurs van Duitsland. Deze opmerkelijke onderscheiding is gebaseerd op de huidige OV-klantenbarometer 2025, die werd uitgevoerd door het gerenommeerde marktonderzoeksbureau Kantar en waarin in totaal 44 vervoersaanbieders uit heel Duitsland werden getest. Stadtwerke Neumünster (SWN) maakte trots bekend dat zij voor de zevende keer in negen jaar tijd de eerste plaats hebben behaald in de categorie ‘chauffeursvriendelijkheid’. Kn-online meldt dat ...

Uit in totaal zo'n 25.000 onderzoeken blijkt dat reizigers niet alleen zeer tevreden zijn over de vriendelijkheid van het personeel, maar ook over de betrouwbaarheid, snelheid van het vervoer en de prijs-prestatieverhouding van SWN. Algemeen directeur Sonja Kessal benadrukt dat de positieve feedback van klanten een stimulans is voor het gemeentelijk nutsbedrijf om hoge eisen te blijven stellen en klantgerichte mobiliteit te creëren. Het SWN-aanbod “Hin & Wech”, dat eind augustus 2025 werd uitgebreid, is erg populair omdat het flexibele vertrektijden en op behoeften gebaseerde verbindingen voor passagiers mogelijk maakt.

Toenemende vraag naar flexibele aanbiedingen

Bijzonder opmerkelijk is dat passagiers sinds de wijziging in de dienstregeling vanaf drie uur 's ochtends heen en weer kunnen reizen. Deze flexibiliteit is vooral voordelig voor werkende mensen, omdat zij nu gemakkelijker naar industriegebieden kunnen reizen. Voor de overstap kon dit alleen op vaste tijden en met een omweg via het centrale busstation bij het treinstation, wat veel reizigers als hinderlijk ervaren. SWN meldt dat ...

Met deze veranderingen laat SWN zien dat zij de wensen van reizigers serieus neemt en continu werkt aan een aantrekkelijk mobiliteitsconcept. De vele positieve reviews in categorieën als betrouwbaarheid en snelheid van transport onderstrepen deze aanpak. Uit de onderzoeken van de afgelopen jaren in het kader van de OV-klantenbarometer blijkt dat de tevredenheid over het lokale openbaar vervoer in Duitsland in 2024 landelijk zal zijn gedaald naar het laagste niveau in twintig jaar. Niettemin wist de SWN zich te onderscheiden van de massa en haar positie te verdedigen.

Een blik op de landelijke situatie van het openbaar vervoer

Uit de onderzoeken van vorig jaar bleek dat het gebruik van het openbaar vervoer is blijven toenemen, vooral sinds de introductie van het Deutschland Ticket in mei 2023. Hoewel de algemene tevredenheid over het openbaar vervoer het moeilijk heeft, lijken regionale aanbieders zoals SWN op te vallen met een innovatief aanbod en de hoogste passagierstevredenheid. Hoewel een derde van de ondervraagde aanbieders hun mondiale tevredenheid heeft kunnen verbeteren, kan niet worden ontkend dat veel grote transportbedrijven nog steeds aan hun imago moeten werken. Dresdner Verkehrsbetriebe AG behaalde in 2024 de eerste plaats wat betreft de algehele klanttevredenheid, gevolgd door Erfurter Verkehrsbetriebe en andere aanbieders. Kantar laat zien dat...

De SWN ziet de positieve recensies als een bevestiging van haar werk en pleit ervoor te blijven investeren in het verbeteren van de mobiliteit. De combinatie van vriendelijk personeel, betrouwbare verbindingen en aantrekkelijke tarieven lijkt de sleutel tot succes. Het valt nog te hopen dat andere aanbieders kunnen leren van de successen van de inwoners van Neumünster en zo de algemene tevredenheid over het Duitse openbaar vervoer kunnen verbeteren.